服务政策

为了保障消费者合法权益,明确北京康力优蓝机器人科技有限公司(以下称“本公司”)系列产品(以下称“产品”)销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本规定。
一、保修服务政策
① 依照国家“三包”实行服务标准,用户自购买之日起七日内出现性能故障可选择退货、换货或维修;十五日内出现性能故障,可选择换货或维修;12个月内出现性能故障,整机免费保修。
② 凡购买本公司产品,以该产品销售之日起计算,持保修凭证按该产品保修卡中保修期实行保修;无保修凭证的,请与原购买单位联系开具相关的销售凭据。
二、保修规定
① 按保修政策,产品保修期从购产品之日起计算。产品在保修期内,用户持有效保修凭证可享受免费保修服务。
② 用户有效保修凭证为有效购买产品的发票(或盖有公章的收据)及产品随机所附的产品保修卡。
③ 超出“三包”有效期的产品,可提供有偿收费保修服务。
三、退换机规定
① 参照国家“三包”标准及本公司产品服务条款相关规定,用户购产品如出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或维修;15日天内可以选择换机或修理。
② 产品换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
③ 等级机(以发票或收据注明为准)不退不换,对明确标注降价的部位不予保修,三个月内出现性能故障免费维修。
④ 拍卖品一律不享受国家“三包”及本公司产品保修服务政策,但可实行有偿收费服务。
四、非免费保修范围的界定
按国家实施”三包”条款中第十七条的规定,即使产品在保修期内,但属于下列情况之一者,不实行“三包”,但可以实行有偿收费服务:
① 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
② 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
③ 无三包凭证及有效发票的;
④ 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
⑤ 因不可抗拒力造成损坏的。
注:本政策仅适用于中国大陆地区,不包含香港、澳门、台湾地区;本政策内容若与当地法律法规有相抵触的地方,均以当地法律法规为准执行!

售后热线电话400-108-1028

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